SLA Management

L’objectif

Pour éviter toute dérive et pour imposer la réalisation des engagements contractuels, le client peut exiger de travailler avec un Service Level Agreement (accord sur le niveau de services).

Le principe

Les indicateurs de qualité ( KPI ) sont définis dans le contrat, si le résultat obtenu ne correspond pas aux critères convenus, le fournisseur dédommagera le client pour les SL non respectés.

SLA Management

Un accès au Web sécurisé permet à chacun de :

  • Intégrer et gérer les KPI
  • Suivre l’organisation générale du service
  • Déclencher les alertes
  • Calculer les montants des pénalités
  • Planifier et suivre les travaux de basses fréquences
  • Fournir les différents reportings

Envoi automatique des alertes

Un calendrier permet de valider ou non l’action réalisée.

Optimisation du service

La gestion d’un contrat via SLA Management est d’une importance capitale pour minimiser les risques, optimiser les prestations et assurer la gestion du contrat au meilleur coût.

 

Accéder au SLA Management

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