Service Level Agreement

QUALIPSO peut aussi vous aider à établir un rapport sur d’autres points que la qualité des prestations de nettoyage.
Nous partons du principe que le prestataire est soumis à des SLA (ou Accord sur les Niveaux de Service) définis au cahier des charges.

Les points suivants sont évalués :

Points administratifs effectués, respectés et/ou transmis;
Planning des prestations;
Situation ressources techniques;
Suivi des rapports pour la gestion de qualité.

Exemple : Extrait d’une liste et recours possibles en cas de non respect

SLA Schéma opérationnel Ressources humaines	Matériel	KPI	Pénalités en cas de non-respect
Formation du personnel Tout le personnel présent aura reçu une formation de minimum 20 heures dans les 3 mois après engagement.	Formateur externe indépendant au chantier	Exploitation Certificat homologué nominatif	100€/agent non formé / mois de retard
SLA Schéma opérationnel Ressources techniques	Matériel	KPI	Pénalités en cas de non-respect
Sécurité Remise du plan de sécurité de l’entreprise	Plan de sécurité	Exploitation Remise des documents endéans les 15 jours du début du contrat	100€/semaine de retard

La gestion des SLA et son application définissent également des pénalités en cas de non-respect de ces principes.