Service Level Agreement
QUALIPSO kan u helpen om de administratieve en organisatorische aspecten van een schoonmaakcontract op te volgen.
Wij vetrekken van het principe dat de aanbieder akkoord gaat met de voorwaarden die omschreven staan in SLA’s (akkoorden over de Serviceniveaus) zoals beschreven in het lastenboek.
Volgende punten worden hierbij geëvalueerd:
- Administratieve opvolging;
- Planning van de prestaties;
- In kaart brengen van technische hulpmiddelen;
- Opvolging van de rapporten voor kwaliteitsbeheer.
Voorbeeld:
| SLA operationeel schema Human resources | Materiaal | KPI | Boete bij niet-naleving |
|---|---|---|---|
|
Opleiding personeel |
Externe opleiding buiten de werf |
Exploitatie |
100€/niet opgeleide medewerker/ maand vertraging |
| SLA operationeel schema technische resources | Materiaal | KPI | Boete bij niet-naleving |
|
Veiligheid |
Veiligheidsplan |
Exploitatie |
100€/week |