Les techniques de base de la communication
et attitudes professionnelles
Formation en 2 modules de 4 heures.
Module 1 - Techniques de base de communication
Mieux communiquer en situation professionnelle
- La communication verbale et non verbale
- Savoir écouter les consignes pour mieux les appliquer et satisfaire le client/l’employeur
- Oser poser des questions et reformuler pour éviter les malentendus
- Faire ce qui est dit et dire ce qui est fait
Module 2 - Attitude professionnelle
Comprendre les attentes de votre clientèle
- Top 10 des attitudes professionnelles
- (Responsabilité, ponctualité, orientation qualité/sécurité, flexibilité, communication, respect, présentation/hygiène…)
- Situations difficiles et déontologie